Términos y Condiciones
1. Objeto
Things Mobile S.r.l., con domicilio social en Piazza Luigi di Savoia, 22 - 20124 - Milán – Italia, número a efectos del IVA y NIF 09882960967 (la «Sociedad»), opera como vendedor de tráfico de datos móviles o con modalidades fijas.
Estas Condiciones Generales de contrato (a continuación, las «Condiciones») regulan la relación entre la Sociedad y el Cliente en relación a la activación de una o varias tarjetas SIM denominadas «Things Mobile SIM Card». Mediante el uso de la tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card se garantiza la recepción o la transmisión de datos y SMS para el uso exclusivo de las aplicaciones IoT («Internet of Things») y M2M («Machine to Machine») relativas a bienes fijos y móviles, como, a título de ejemplo, aparatos electrodomésticos, vehículos, instrumentos de transporte, instrumentos de videovigilancia y otros productos conectables (a continuación, los «Servicios»). Se excluyen los servicios de telefonía de voz y el tráfico de datos ajenos a los servicios IoT y M2M. La relación entre la Sociedad y el Cliente está regulada, además de por estas Condiciones, por la Política de Privacidad y por la Carta de Servicios (a continuación de forma colectiva, los «Términos Contractuales»). La Sociedad se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones, comunicando las modificaciones contractuales al menos 30 (treinta) días antes de su entrada en vigor, sin que ello afecte a la posibilidad del Cliente de renunciar a las mismas según lo indicado en el artículo 13 siguiente. Estas Condiciones y los Términos Contractuales se encuentran publicados en la dirección www.thingsmobile.com, tienen una validez de doce meses a partir del 28 de octubre de 2020 y se renuevan tácitamente durante períodos de igual duración.
Things Mobile S.r.l., con domicilio social en Piazza Luigi di Savoia, 22 - 20124 - Milán – Italia, número a efectos del IVA y NIF 09882960967 (la «Sociedad»), opera como vendedor de tráfico de datos móviles o con modalidades fijas.
Estas Condiciones Generales de contrato (a continuación, las «Condiciones») regulan la relación entre la Sociedad y el Cliente en relación a la activación de una o varias tarjetas SIM denominadas «Things Mobile SIM Card». Mediante el uso de la tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card se garantiza la recepción o la transmisión de datos y SMS para el uso exclusivo de las aplicaciones IoT («Internet of Things») y M2M («Machine to Machine») relativas a bienes fijos y móviles, como, a título de ejemplo, aparatos electrodomésticos, vehículos, instrumentos de transporte, instrumentos de videovigilancia y otros productos conectables (a continuación, los «Servicios»). Se excluyen los servicios de telefonía de voz y el tráfico de datos ajenos a los servicios IoT y M2M. La relación entre la Sociedad y el Cliente está regulada, además de por estas Condiciones, por la Política de Privacidad y por la Carta de Servicios (a continuación de forma colectiva, los «Términos Contractuales»). La Sociedad se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones, comunicando las modificaciones contractuales al menos 30 (treinta) días antes de su entrada en vigor, sin que ello afecte a la posibilidad del Cliente de renunciar a las mismas según lo indicado en el artículo 13 siguiente. Estas Condiciones y los Términos Contractuales se encuentran publicados en la dirección www.thingsmobile.com, tienen una validez de doce meses a partir del 28 de octubre de 2020 y se renuevan tácitamente durante períodos de igual duración.
2. Propuesta del Cliente y activación
El Cliente enviará a la Sociedad la propuesta de activación de una o varias tarjetas Things Mobile SIM Card con el envío y la firma (que también podrá ser electrónica), del correspondiente formulario de suscripción. La propuesta quedará aceptada con la activación por parte de la Sociedad de la tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card y la conexión a la red de estas. La Sociedad activará la o las Things Mobile SIM Card en el plazo de 72 (setenta y dos) horas a partir de la solicitud de activación, que deberá realizarse en el plazo de 36 (treinta y seis) meses a partir de la entrega de la o las Things Mobile SIM Card al Cliente, transcurridos los cuales estas se desactivarán definitivamente. El Cliente podrá solicitar la devolución del eventual crédito asociado a la Things Mobile SIM Card previo aviso al Servicio de Atención al Cliente de Things Mobile - Via Biron, 102, 36050 Monteviale (VI), remitido mediante una carta certificada. A efectos de identificación, el Cliente deberá comunicar, bajo su responsabilidad, sus datos personales completos, acompañados de copias de los documentos de identidad, conforme a lo previsto por las normas vigentes. La o las Things Mobile SIM Card, respecto de las cuales falten o no se hayan incluido los documentos de identificación de los titulares, serán desactivadas, con la consiguiente pérdida del número que se haya podido asignar.
El Cliente enviará a la Sociedad la propuesta de activación de una o varias tarjetas Things Mobile SIM Card con el envío y la firma (que también podrá ser electrónica), del correspondiente formulario de suscripción. La propuesta quedará aceptada con la activación por parte de la Sociedad de la tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card y la conexión a la red de estas. La Sociedad activará la o las Things Mobile SIM Card en el plazo de 72 (setenta y dos) horas a partir de la solicitud de activación, que deberá realizarse en el plazo de 36 (treinta y seis) meses a partir de la entrega de la o las Things Mobile SIM Card al Cliente, transcurridos los cuales estas se desactivarán definitivamente. El Cliente podrá solicitar la devolución del eventual crédito asociado a la Things Mobile SIM Card previo aviso al Servicio de Atención al Cliente de Things Mobile - Via Biron, 102, 36050 Monteviale (VI), remitido mediante una carta certificada. A efectos de identificación, el Cliente deberá comunicar, bajo su responsabilidad, sus datos personales completos, acompañados de copias de los documentos de identidad, conforme a lo previsto por las normas vigentes. La o las Things Mobile SIM Card, respecto de las cuales falten o no se hayan incluido los documentos de identificación de los titulares, serán desactivadas, con la consiguiente pérdida del número que se haya podido asignar.
3. Prestación de los Servicios
Things Mobile S.r.l. garantiza la prestación de los Servicios con arreglo a los niveles de calidad indicados en la Carta de Servicios, que se puede consultar en http://www.thingsmobile.com/it/carta-dei-servizi, entendiéndose que esta podrá recurrir a la colaboración de terceros para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, entre ellos los operadores mayoristas de servicios de conectividad con domicilio en el extranjero. La Sociedad, a pesar de adoptar todas las precauciones y aplicar todas las medidas de seguridad indicadas por la legislación vigente, no puede garantizar una protección absoluta de su red y los Servicios frente a accesos, intrusiones o interceptaciones no autorizados y otros ataques (incluidos los de piratas informáticos, con independencia de su ubicación) y declina cualquier responsabilidad en el supuesto de materialización de tales extremos. La Sociedad garantizará una cobertura geográfica adecuada de los Servicios, sin perjuicio de su facultad para establecerla o modificarla según los acuerdos de itinerancia con operadores de comunicaciones electrónicas con domicilio en el extranjero. El derecho a la portabilidad del número asociado a la tarjeta Things Mobile SIM Card quedará excluido en el supuesto de que los servicios de conectividad mayoristas sean prestados por un operador con domicilio en el extranjero.
Things Mobile S.r.l. garantiza la prestación de los Servicios con arreglo a los niveles de calidad indicados en la Carta de Servicios, que se puede consultar en http://www.thingsmobile.com/it/carta-dei-servizi, entendiéndose que esta podrá recurrir a la colaboración de terceros para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, entre ellos los operadores mayoristas de servicios de conectividad con domicilio en el extranjero. La Sociedad, a pesar de adoptar todas las precauciones y aplicar todas las medidas de seguridad indicadas por la legislación vigente, no puede garantizar una protección absoluta de su red y los Servicios frente a accesos, intrusiones o interceptaciones no autorizados y otros ataques (incluidos los de piratas informáticos, con independencia de su ubicación) y declina cualquier responsabilidad en el supuesto de materialización de tales extremos. La Sociedad garantizará una cobertura geográfica adecuada de los Servicios, sin perjuicio de su facultad para establecerla o modificarla según los acuerdos de itinerancia con operadores de comunicaciones electrónicas con domicilio en el extranjero. El derecho a la portabilidad del número asociado a la tarjeta Things Mobile SIM Card quedará excluido en el supuesto de que los servicios de conectividad mayoristas sean prestados por un operador con domicilio en el extranjero.
4. Obligaciones del cliente
El Cliente tendrá la obligación de utilizar los Servicios según la legislación y los reglamentos aplicables y los Términos Contractuales. El Cliente será responsable de la utilización de los Servicios, así como del uso de los mismos efectuado por parte de terceros con su consentimiento. El Cliente deberá utilizar los Servicios exclusivamente con aparatos homologados. El Cliente deberá informar inmediatamente a la Sociedad de cualquier utilización irregular o no autorizada de los Servicios. La Sociedad se reserva la facultad de suspender los Servicios si detecta actividades ilícitas o fraudulentas realizadas por el Cliente o por parte de terceros, o si lo señalan las autoridades competentes. La Sociedad podrá suspender, total o parcialmente, los Servicios si se detectan aumentos del volumen de tráfico que sean anómalos o no razonables respecto al tráfico anterior. Se considerará un uso inadecuado de los Servicios el que supere los límites razonables derivados de la utilización de la o las Things Mobile SIM Card. Al amparo de la normativa vigente, la Sociedad se reserva la facultad de ralentizar, suspender o desactivar las tarjetas Things Mobile en caso de uso inadecuado de los Servicios; si el Cliente no respeta las indicaciones previstas en el presente artículo 4, la Sociedad podrá resolver el contrato según lo indicado por el art. 1456 del Código Civil italiano.
El Cliente tendrá la obligación de utilizar los Servicios según la legislación y los reglamentos aplicables y los Términos Contractuales. El Cliente será responsable de la utilización de los Servicios, así como del uso de los mismos efectuado por parte de terceros con su consentimiento. El Cliente deberá utilizar los Servicios exclusivamente con aparatos homologados. El Cliente deberá informar inmediatamente a la Sociedad de cualquier utilización irregular o no autorizada de los Servicios. La Sociedad se reserva la facultad de suspender los Servicios si detecta actividades ilícitas o fraudulentas realizadas por el Cliente o por parte de terceros, o si lo señalan las autoridades competentes. La Sociedad podrá suspender, total o parcialmente, los Servicios si se detectan aumentos del volumen de tráfico que sean anómalos o no razonables respecto al tráfico anterior. Se considerará un uso inadecuado de los Servicios el que supere los límites razonables derivados de la utilización de la o las Things Mobile SIM Card. Al amparo de la normativa vigente, la Sociedad se reserva la facultad de ralentizar, suspender o desactivar las tarjetas Things Mobile en caso de uso inadecuado de los Servicios; si el Cliente no respeta las indicaciones previstas en el presente artículo 4, la Sociedad podrá resolver el contrato según lo indicado por el art. 1456 del Código Civil italiano.
5. Plan de tarifas
Los Servicios se ofrecen exclusivamente en modalidad prepago y están disponibles tanto para usuarios privados como para usuarios de empresa. Las tarifas están disponibles y siempre actualizadas en la sección Planes del sitio web www.thingsmobile.com y sus eventuales modificaciones se comunicarán según lo indicado en la disposición de la Autoridad para la garantía en las comunicaciones de Italia (AGCOM) n.º 519/15/CONS.
El Cliente otorga su consentimiento para el envío por correo electrónico de las facturas a su nombre, corriendo por su cuenta la impresión de estas en papel.
6. Things Mobile SIM card
Cuando se entregue cada tarjeta Things Mobile SIM Card se comunicarán al Cliente los códigos de seguridad (PIN y PUK). El Cliente deberá comunicar inmediatamente a la Sociedad cualquier robo, hurto o modificación de su tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card. En estos casos, la Sociedad desactivará la tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card y, si procede, las sustituirá. La Sociedad tendrá la facultad de desactivar la tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card sin obligación de indemnización, si así se lo solicitan las autoridades competentes o por motivos de tipo técnico que impidan continuar con la prestación de los Servicios. La Sociedad tendrá derecho a desactivar la o las Things Mobile SIM Card en caso que estas no estén activas durante más de veinticuatro meses consecutivos. La Sociedad, a partir del vencimiento del duodécimo mes desde la última relación comercial, informará a los Clientes de la desactivación de la o las Things Mobile SIM Card, permitiendo la reactivación del servicio con el mismo número sin ningún coste adicional para el Cliente y, en la medida de lo posible, en el plazo de cuarenta y ocho horas a partir de su solicitud. En cualquier caso, la Sociedad informará al Cliente, con al menos treinta días de antelación, tanto de la eventual suspensión del servicio como de la baja del número asignado.
Cuando se entregue cada tarjeta Things Mobile SIM Card se comunicarán al Cliente los códigos de seguridad (PIN y PUK). El Cliente deberá comunicar inmediatamente a la Sociedad cualquier robo, hurto o modificación de su tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card. En estos casos, la Sociedad desactivará la tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card y, si procede, las sustituirá. La Sociedad tendrá la facultad de desactivar la tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card sin obligación de indemnización, si así se lo solicitan las autoridades competentes o por motivos de tipo técnico que impidan continuar con la prestación de los Servicios. La Sociedad tendrá derecho a desactivar la o las Things Mobile SIM Card en caso que estas no estén activas durante más de veinticuatro meses consecutivos. La Sociedad, a partir del vencimiento del duodécimo mes desde la última relación comercial, informará a los Clientes de la desactivación de la o las Things Mobile SIM Card, permitiendo la reactivación del servicio con el mismo número sin ningún coste adicional para el Cliente y, en la medida de lo posible, en el plazo de cuarenta y ocho horas a partir de su solicitud. En cualquier caso, la Sociedad informará al Cliente, con al menos treinta días de antelación, tanto de la eventual suspensión del servicio como de la baja del número asignado.
7. Gestión del tráfico
Para garantizar un acceso ecuánime y no discriminatorio de todos los Clientes a los Servicios y preservar la integridad y la plena funcionalidad de la red (evitando, sobre todo, su congestión), la Sociedad, al amparo del principio de paridad de tratamiento se reserva el derecho de introducir mecanismos temporales y no discriminatorios de limitación del uso de los recursos de red disponibles.
8. Protección de los datos personales
La Sociedad se compromete a tratar los datos personales de los Clientes de conformidad con las disposiciones en materia de protección de datos personales y los términos de la Política de Privacidad, que se pueden consultar en la página web www.thingsmobile.com. La Sociedad Things Mobile S.r.l. recoge, almacena y trata los datos necesarios para prestar los Servicios, establecer y proteger las relaciones con los Clientes y la seguridad de las plataformas e infraestructuras tecnológicas y realizar el tratamiento de los datos contables.
9. Servicio a Clientes – Reclamaciones
Para recibir asistencia y presentar reclamaciones (según la normativa vigente), el Cliente tendrá derecho a dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Things Mobile S.r.l. con el que puede contactar en la dirección de correo electrónico info@thingsmobile.com, en el número gratuito 800 19 40 16 o en el número +390283595427.
10. Utilización incorrecta de los Servicios
El Cliente será responsable del contenido de la información que transmita o trate utilizando los Servicios. Por lo tanto, no se podrá imputar ninguna responsabilidad a la Sociedad por el contenido de mensajes, los documentos o cualquier dato transmitidos o recibidos mediante la utilización de los Servicios. El Cliente estará obligado a utilizar los Servicios de buena fe y de una manera correcta, de conformidad con los Términos Contractuales y evitando obtener ventajas diferentes de las relacionadas con el uso normal de los Servicios. En especial, los Servicios no deberán utilizarse para cometer actos con consecuencias penales ni para violar directa o indirectamente derechos de otros usuarios o de terceros. Asimismo, se prohíbe al Cliente la reventa de los Servicios a terceros. La Sociedad podrá dar de baja definitivamente o suspender sin previo aviso ni indemnización la utilización de la tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card si existen pruebas de una utilización incorrecta de los Servicios por parte del Cliente. En estos casos, el Cliente no podrá solicitar la devolución del crédito restante relativo a su tarjeta o tarjetas Things Mobile SIM Card, sin que ello afecte al derecho de indemnización de los mayores daños y perjuicios sufridos por la Sociedad debido al uso incorrecto de los Servicios.
11. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de la Sociedad en caso de daños provocados por dolo o culpa grave se circunscribirá al límite acumulativo máximo de 10 000 (diez mil) euros, con independencia del número total de tarjetas Things Mobile SIM Card que posea el Cliente. La Sociedad no responderá de la pérdida de los datos del Cliente y de los daños y perjuicios provocados por su culpa leve. La Sociedad no responderá en ningún caso de los daños indirectos o consecutivos ni de los supuestos de lucro cesante del Cliente. La Sociedad no será responsable ante el Cliente por cualquier ineficiencia, mal funcionamiento o interrupción de los Servicios ocasionados por causas no imputables a la misma (incluidos los referibles a las disfunciones de los servicios de conectividad mayoristas prestados por operadores externos) o por causas de fuerza mayor.
12. Ulteriores acuerdos - Cesión del contrato
La Sociedad tendrá la capacidad de transferir a terceros, total o parcialmente, los Términos Contractuales, garantizando el cumplimiento de las correspondientes obligaciones por parte del cesionario y sin que ello afecte a los derechos del Cliente. El Cliente tendrá la capacidad de transferir a terceros los derechos y las obligaciones derivados de las presentes Condiciones y los Términos Contractuales solo después de haber obtenido la aprobación escrita por parte de la Sociedad.
13. Rescisión del Cliente
El Cliente podrá rescindir libre y gratuitamente este contrato en cualquier momento mediante el envío de una carta al Servicio de Atención al Cliente de Things Mobile - Via Biron 102, 36050 Monteviale (VI) - Italia, mediante una comunicación por correo electrónico a la dirección info@thingsmobile.com o bien a través de los mismos instrumentos telemáticos utilizados para la activación de los Servicios, sin que ello afecte al pago de los importes que puedan ser exigibles en el momento de la rescisión. La rescisión será eficaz una vez transcurridos 30 (treinta) días desde la fecha de recepción de la comunicación enviada por el Cliente por parte de Things Mobile. En caso de modificaciones de las presentes Condiciones, el Cliente podrá desistir de estas últimas según las modalidades antes descritas y antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios en cuestión, se considera que la rescisión será válida a partir de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones en caso que la comunicación de desistimiento sea recibida por la Sociedad antes de esa fecha.
14. Rescisión y Resolución de la Sociedad
La Sociedad podrá rescindir estas Condiciones y los Términos Contractuales mediante una comunicación escrita y con un preaviso de 30 (treinta) días desde la fecha de rescisión. La Sociedad podrá resolver los Términos Contractuales en cualquier momento y con efecto inmediato en los siguientes casos: a) bloqueo de la tarjeta de crédito del Cliente; b) utilización ilícita persistente y repetida, abusiva o inadecuada de los Servicios por parte del Cliente; c) en los casos en que no pueda establecerse directa o indirectamente que el Cliente es el sujeto jurídico que ha celebrado este contrato.
La Sociedad podrá rescindir estas Condiciones y los Términos Contractuales mediante una comunicación escrita y con un preaviso de 30 (treinta) días desde la fecha de rescisión. La Sociedad podrá resolver los Términos Contractuales en cualquier momento y con efecto inmediato en los siguientes casos: a) bloqueo de la tarjeta de crédito del Cliente; b) utilización ilícita persistente y repetida, abusiva o inadecuada de los Servicios por parte del Cliente; c) en los casos en que no pueda establecerse directa o indirectamente que el Cliente es el sujeto jurídico que ha celebrado este contrato.
15. Bienes inmateriales
Durante toda la duración de las relaciones contractuales, la Sociedad concederá al Cliente un derecho no transferible y no exclusivo para el uso de los bienes inmateriales (como las marcas y los logotipos que distinguen los Servicios) necesarios para la utilización de los Servicios conforme a los Términos contractuales y solo dentro de los límites de dicha utilización. Los derechos inmateriales seguirán siendo de la titularidad exclusiva de Things Mobile S.r.l. o de sujetos terceros titulares o concedentes de licencias sobre dichos derechos inmateriales.
16. Variación de los datos de identificación y comunicaciones
El Cliente estará obligado a actualizar la información que obra en poder de la Sociedad sobre sus datos de identificación. Todas las comunicaciones enviadas por la Sociedad a la última dirección (física o telemática) indicada por el Cliente se considerarán recibidas efectivamente por este.
17. Resolución extrajudicial de las controversias
Cualquier controversia entre la Sociedad y el Cliente sobre los Servicios ofrecidos y estas Condiciones se resolverá según el Reglamento sobre los procedimientos de resolución de las controversias entre usuarios y operadores de comunicaciones electrónicas plasmado en la decisión de la AGCOM n.º 203/18/CONS.
18. Indemnizaciones
La Sociedad se atendrá a la decisión n.º 347/18/CONS en materia de indemnizaciones aplicables a la resolución de las controversias entre los usuarios y los operadores de comunicaciones electrónicas.
La Sociedad se atendrá a la decisión n.º 347/18/CONS en materia de indemnizaciones aplicables a la resolución de las controversias entre los usuarios y los operadores de comunicaciones electrónicas.
19. Legislación aplicable
Los Términos Contractuales se regirán por el Derecho italiano.
Términos y condiciones en vigor registrados para Clientes registrados y activados desde el 28/10/2020. Haz clic aquí para consultar la cronologia los términos y condiciones.