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Restitutions et remboursements

 

Comment puis-je restituer un produit ?
 
Politique standard des restitutions
Si vous avez changé d'idée, vous pouvez restituer les cartes SIM Things Mobile dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Cette option vient s'ajouter aux droits prévus pour le consommateur en matière de restitution des produits défectueux.
Si vous souhaitez annuler une commande ou restituer uniquement les cartes SIM Things Mobile, accédez à votre Espace réservé ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected].
 
Remboursements
La procédure de remboursement sera lancée dès que nous aurons reçu l'article. La méthode de traitement du remboursement dépend du type de paiement utilisé à l'origine.
Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, la banque émettrice recevra le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception des articles restitués ou de la demande d'annulation. Pour savoir quand le montant sera crédité sur votre compte, veuillez vous adresser à la banque émettrice de votre carte de paiement.
 
Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?
Une fois les produits réceptionnés à l'entrepôt de Things Mobile, nous lancerons le traitement du remboursement. Il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
 
Que se passe-t-il si je reçois une carte SIM défectueuse ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte SIM Things Mobile, contactez immédiatement notre service clients en écrivant à l'adresse [email protected] ou en appelant le numéro de téléphone 800 19 40 16 pour informer de la défaillance du produit.